臺北市政府研究發展考核委員會

貼心小提醒

• 為避免惡意陳情造成行政資源浪費，本府規劃依據行政程序法、本府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項及其他相關法規，就特定案件類別推動實名驗證作業。
• 「臺北市陳情系統」於 112 年 5 月起完成實名制類別新增，如您以傳統 市話或手機撥打 1999 反映，本府將以宣導方式請您另行透過台北通 App 撥打 1999 網路電話進行反映，或另以提供真實姓名及身分證字號 代之，以供權責機關查驗。
• 依據行政程序法第173條規定，人民陳情無具體之內容或未具真實姓名或住址者，得不予處理。另依臺北市政府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項規定，反映案件應提供真實姓名及聯絡方式(電話、地址或電子郵件)，如冒用他人資料或提供不實資料而引發之法律責任，當事人應負全責，如未有來電顯示或電話不符，1999將會立即回撥確認電話真實性，如未聯繫上本人或案件未完成複誦確認，依規定無法立案，完成立案程序後本府系統將於1天內以簡訊方式傳送案件編號及密碼至陳情人手機。
• 另無具體內容、未具建設性批評、個人情緒抒發意見、謾罵或不雅言詞、新聞轉載等案件，恕不受理。
• 關於違規停車處理、塞車擋道、攤販檢舉、移動式道路障礙物檢舉及人與動物噪音處理等派工項目，請改撥110報案中心直接為您服務。
• 因應網路時代之便利性及推廣電子化政府，以節省資源並提升為民服務之效率，本府臺北市陳情系統可讓民眾透過網站或台北通App直接反映市政問題，相較電話立案因複誦案件內容及回撥確認個資等流程更能節省民眾寶貴時間，歡迎多加利用。
• 歡迎大家使用1999網路電話，請點選台北通App首頁「1999」，進入「有話要說」頁面後可按右上方之「1999」電話圖示或滑至頁面底部按「撥打1999專線」，再按下「立即撥號」即可撥出（有關進線錄音使用宣告，請依意願點選，不影響1999服務）。撥通後可由「數字鍵盤」按分機號碼轉市府分機，或依語音提示選按，或按「9」轉話務人員。
• 1999臺北市民當家熱線，為方便有通譯需求之新住民家庭及市民朋友，即日起撥打1999，將可轉接至臺北市新住民會館，提供越南語、印尼語、英語及泰國語的通譯諮詢服務。民眾只要撥打1999按3後， 印尼語及英語請按1（萬華新住民會館），越南語及泰語請按2（士林新住民會館） ，就有通譯人員為您提供諮詢，服務時間為每週二至週日，上午9時至12時；下午2時至5時。這項貼心服務，也會在新住民專區網站、臉書、新住民會館、新住民相關活動、課程時加強宣導周知，歡迎新住民朋友可以多加利用。