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話務管理組業務職掌

話務管理組(預算員額數:9人):負責1999市民熱線督導管理及提升話務服務品質等工作。

話務管理組業務職掌
職稱 預算
員額數
工作項目 聯絡電話

組長
翁久惠

  1
  1. 綜理話務管理組業務。
  2. 其他臨時交辦事項。
27208889或1999轉58701
陳研究員   1
  1. 辦理本府1999話務中心系統需求及服務之規劃業務、資通訊設備維護管理業務。
  2. 辦理1999話務中心話務人員座席資通訊設備維護管理業務。
  3. 辦理1999資料探勘業務。
  4. 辦理1999異地備援、委託研究案等重大政策相關業務。
  5. 辦理1999派工案件檢討業務。
  6. 辦理話務服務客訴(依負責局處)、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
  7. 其他臨時交辦事項。
27208889或1999轉58705
張聘用人員 1
  1. 辦理1999主題網站內容更新業務、1999輿情回應及新聞稿撰寫等業務。
  2. 協辦視障話務小組勞務採購、督導及經費核銷、工作報告等勞務驗收。(單月)
  3. 協辦1999資料探勘業務。
  4. 辦理1999專案會議及會議紀錄與列管等業務。
  5. 辦理話務服務客訴(依負責局處)、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
  6. 其他臨時交辦事項。
27208889或1999轉58710
陳副研究員 1
  1. 主辦1999話務中心勞務委外採購業務。
  2. 辦理1999話務中心話務服務標準作業流程、現場KPI管理、履約爭議等相關業務。
  3. 協辦本組預算編列支用等相關業務。
  4. 辦理話務服務客訴(依負責局處)、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
  5. 其他臨時交辦事項。
27208889或1999轉58703
許助理研究員 1
  1. 辦理1999話務中心勞務委外查驗核銷及管理工作報告業務(單月)。
  2. 辦理「1999臺北市民當家熱線服務實施計畫」之修訂業務。
  3. 辦理1999話務服務季報、績效相關統計數據更新、施政報告及便民服務工作成果表業務。
  4. 協辦1999參獎、觀摩學習、精實管理等相關業務。
  5. 辦理話務服務客訴(依負責局處)、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
  6. 其他臨時交辦事項。
27208889或1999轉58709
楊約聘助理研究員 1
  1. 主辦視障話務小組督導及經費核銷、工作報告與勞務採購。(雙月)
  2. 辦理派工抽測彙整等業務。
  3. 協辦人員通訊資料、本府各機關FAQ題庫更新維護等業務。
  4. 協辦1999備援人力教育訓練、啟動應變機制及考核等業務。
  5. 協辦機電、空調設備維護、清潔、保全、大樓協調事項及辦公用品採購、驗收及核銷、財產管理等相關業務。
  6. 辦理話務服務客訴(依負責局處)、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
  7. 其他臨時交辦事項。
27208889或1999轉58708
高約聘企劃師   1
  1. 辦理1999備援人力教育訓練、啟動應變機制及考核等業務。
  2. 辦理「1999臺北市民當家熱線緊急應變作業流程」修訂業務。
  3. 辦理1999話務中心勞務委外查驗核銷及管理工作報告業務(雙月);協辦1999話務中心勞務委外採購業務。
  4. 辦理1999參獎、觀摩學習、精實管理等相關業務。
  5. 辦理話務服務客訴(依負責局處)、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
  6. 其他臨時交辦事項。
27208889或1999轉58713
彭組員 1
  1. 辦理本府各機關FAQ題庫、通訊錄資料更新維護相關管考業務。
  2. 辦理1999通訊費率與電信業者行政事務協調(如異地備援)、1999觀摩、參訪等相關業務。
  3. 辦理手語視訊相關行政協調與行銷工作。
  4. 辦理話務人員服務品質抽測、話後滿意度調查等業務。
  5. 辦理話務服務客訴(依負責局處)、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
  6. 其他臨時交辦事項。
27208889或1999轉58706
陳組員   1
  1. 辦理1999話務中心機電、空調設備維護、清潔及保全等行政業務(除清潔部分,含備援中心)。
  2. 辦理1999話務中心設備(除資訊外)及辦公用品採購、驗收及核銷等相關事宜。(含備援中心)
  3. 辦理1999話務中心辦公物品財產管理等相關業務(含備援中心)。
  4. 辦理防災應變中心聯合辦公大樓、備援中心共同管理維護會議協調事項等相關業務。
  5. 辦理本組預算編列支用與資料彙整業務、公用信箱電子郵件處理、替代役管理業務。 
  6. 辦理話務服務客訴(依負責局處)、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
  7. 其他臨時交辦事項。
27208889或1999轉58707