臺北市政府研究發展考核委員會

蔡組長

1. 綜理話務管理組業務。
2. 其他臨時交辦事項。

1. 辦理1999話務中心系統需求及服務規劃。
2. 辦理1999備援人力教育訓練、啟動應變機制及考核等業務。
3. 辦理1999派工案件及緊急案件通報檢討、派工抽測彙整等業務。
4. 辦理「1999臺北市民當家熱線服務實施計畫」之修訂業務。
5. 辦理1999輿情回應及新聞稿撰寫等業務。 
6. 辦理話務服務客訴（依負責局處）、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
7. 其他臨時交辦事項。

1. 辦理1999話務中心資通訊設備維護管理業務（含話務人員座席）。
2. 辦理1999網站內容更新業務。
3. 辦理1999異地備援業務。
4. 辦理1999話務中心勞務委外查驗核銷及管理工作報告業務（雙月） 。
5. 辦理話務服務客訴（依負責局處）、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
6. 其他臨時交辦事項。

1. 辦理1999資料探勘業務。
2. 辦理1999委託研究案等重大政策相關業務。
3. 辦理1999參獎、觀摩學習、施政報告及便民服務工作成果表等相關業務。
4. 協辦1999話務中心系統需求及服務規劃、資通訊設備維護管理業務（含話務人員座席）。
5. 協辦視障話務小組勞務採購、督導及經費核銷、工作報告等勞務驗收。（單月）。
6. 辦理話務服務客訴（依負責局處）、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
7. 其他臨時交辦事項。

1. 辦理1999話務中心勞務委外採購業務。
2. 辦理1999話務中心話務服務標準作業流程、現場KPI管理、履約爭議等相關業務。
3. 辦理「1999臺北市民當家熱線緊急應變作業流程」修訂業務。
4. 協辦本組預算編列支用等相關業務。
5. 辦理話務服務客訴（依負責局處）、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
6. 其他臨時交辦事項。

1. 辦理1999話務中心勞務委外查驗核銷及管理工作報告業務。（單月）
2. 辦理1999話務服務季報、績效相關統計數據更新業務。
3. 協辦1999資料探勘業務。
4. 協辦1999話務中心勞務委外採購業務。
5. 協辦1999委託研究案等重大政策相關業務。
6. 辦理話務服務客訴（依負責局處）、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
7. 其他臨時交辦事項。

1. 辦理視障話務小組勞務採購、督導及經費核銷、工作報告等勞務驗收。（雙月）
2. 辦理手語視訊相關行政協調與行銷工作。 
3. 協辦人員通訊資料、本府各機關 FAQ題庫更新維護等業務。
4. 協辦1999備援人力教育訓練、啟動應變機制及考核等業務。
5. 辦理話務服務客訴（依負責局處）、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
6. 其他臨時交辦事項。

1. 辦理本府各機關FAQ題庫、通訊錄資料更新維護相關管考業務。
2. 辦理1999通訊費率與電信業者行政事務協調（如異地備援）、1999觀摩、參訪等相關業務。
3. 辦理話務人員服務品質抽測、話後滿意度調查等業務。
4. 辦理1999專案會議及會議紀錄與列管等業務。
5. 協辦機電、空調設備維護、清潔、保全、大樓協調事項及辦公用品採購、驗收及核銷、財產管理等相關業務。
6. 辦理話務服務客訴（依負責局處）、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
7. 其他臨時交辦事項。

1. 辦理1999話務中心機電、空調設備維護、清潔及保全等行政業務（除清潔部分，含備援中心）。
2. 辦理1999話務中心設備（除資訊外）及辦公用品採購、驗收及核銷等相關事宜。（含備援中心）
3. 辦理1999話務中心辦公物品財產管理等相關業務。（含備援中心）
4. 辦理防災應變中心聯合辦公大樓、備援中心共同管理維護會議協調事項等相關業務。
5. 辦理本組預算編列支用、每月業務會報及其他綜合資料彙整業務、人員公務參與順序安排、公用信箱電子郵件處理、替代役管理業務。
6. 辦理話務服務客訴（依負責局處）、FAQ、派工案件、權責爭議、話務流程及議員索取資料、協調案件等相關業務。
7. 其他臨時交辦事項。