打1999可以找得到市長嗎？撥打1999，可以跟局處首長講上電話嗎？
如民眾進線要求轉接市長時，1999話務中心可協助轉接至市政專員協助民眾處理相關市政問題，亦可協助立案後送至權責機關進行處理回復。「1999臺北市民當家熱線」是臺北市政府市民服務專線，因此話務人員應以「線上回復為原則，轉接局處為例外」，民眾來電洽詢之問題，話務人員應先由常見問答集查詢結果後回答民眾，若查無相關資訊，再協助轉接由局處人員回答業務相關細節。
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