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為何1999話務中心有10分鐘通話/轉接限制?

1.目前本府1999話務中心平均每月服務16萬通市民來電,為珍惜社會資源,避免通話時間過長而佔用其他市民即時需要「1999」服務的機會,且根據本府1999話務中心統計,民眾撥打「1999」查詢市政資訊、要求派工或反映陳情案件的平均服務時間約在3分鐘,為考慮若干市民向1999陳情,需要較長的通話時間,且兼顧其他市民需要1999服務的權益,而合理將通話時間的上限設定為10分鐘。
2.本會業已於系統進行電話分流設定,若民眾需較長時間與本府各機關同仁洽詢較細項之市政問題,可撥打市政總機02-27208889並直撥分機號碼(不經「9」由話務人員轉接),即可不受前述通話時間限制。