臺北市政府研究發展考核委員會

1、民眾於本市境內撥打1999，會先聽到第一層語音宣告，接著再以不同語言的語音說明各語言別專人服務轉接代碼，例如國語服務為按9、臺語服務為按5、客語服務為按6、英語服務為按4、日語服務為按7。

2、本府1999市民熱線之開頭語音係配合本市各項政策實施、重大活動辦理及災害事件發生等，透過該語音服務向民眾宣達即時重大訊息所使用，而1999語音系統具有自動停播語音並派線之功能，所以民眾若已熟悉相關服務選項或急需與話務人員通話，則不需等到開頭語音播放結束即可逕行按鍵選擇或直撥本府各機關分機號碼而略過該層語音。

3、惟其中如按「9」接洽1999話務人員前，為確保民眾知悉1999相關電話服務規定，現行系統設計於民眾根據自身服務需求按「1」或「2」進行分流後（選項1反映建議市政問題、選項2詢問市政問題或轉接單位），仍將撥放第二層語音說明提醒而無法略過，並於接通話務人員後始計算10分鐘通話時間。