臺北市政府研究發展考核委員會

一、「1999臺北市民當家熱線」屬市政府電話服務整合式窗口，委由勞務廠商營運，並由本府研考會進行督導管理。

二、1999市民熱線提供的服務包括諮詢服務（由話務人員提供一般性、告知性之簡易市政諮詢服務，如：勞資爭議；若非屬本市市政服務範圍，話務人員將協請民眾改撥適當電話洽詢，如：詢問中央健保署業務）、轉接服務（若民眾諮詢內容涉及行政、技術專業判斷或裁量，話務人員將轉接來電至業務單位或承辦人員，如：建照使照核發進度問題）、陳情服務（話務人員受理民眾以電話陳述有關本市行政興革之建議、行政法令查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護等具體陳情案件，如：占用防火巷並登錄陳情系統列管）、派工服務（話務人員受理民眾以電話方式請求本府各權責機關派工，並登錄派工系統列管，如：路樹處理）等服務類型。