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臺北市政府113年度預算審查1999相關說明

  • 發布機關:臺北市政府研究發展考核委員會
  • 聯絡人:陳宗亨組長
  • 聯絡資訊:02-27208889轉58701

       有關113年1月29日臺北市議會進行臺北市政府預算審查的報導,針對1999臺北市⺠當家熱線在提供新住⺠語言服務、預算編列方式,以及個資保密等議題,提出相關疑問。臺北市政府研究發展考核委員會表示,自113年1月起,已對1999轉接新住⺠會館提供的通譯服務進行優化。此外,預算編列方面考量到資訊局在專業上的最適性分工,自97年開始即由研考會負責「人力」,而資訊局則負責「系統」的預算編列,這種合作方式一直延續至今。


        對於多位議員對⺠眾撥打1999或透過網路陳情的個人資料保護擔憂,研考會指出,在電話受理⺠眾陳情時,案件內容和陳情者資料一經登錄後,1999話務人員無權查閱。權責機關端,不論⺠眾從1999電話管道,或透過網路及APP陳情,當案件送至承辦機關後,承辦人如需調閱陳情人個人資料,必須提出申請,經由單位主管層級以上人員核定後才能檢閱,查閱紀錄也會由系統完整保留,以作為查究洩密責任的依據。


       各機關受理市民陳情案件時,對於有保密必要之事項,均應依各項規定辦理,如有洩漏個資情事,也有懲處規定。研考會表示,為提高⺠眾對市府陳情的個資保護信心,將在市政會議、首長共識營等場合加強宣導,並提供政風處專線供⺠眾檢舉,以保障陳情人的權益。


       1999臺北市⺠當家熱線的營運仰賴話務人力及資訊系統的配合,研考會及資訊局依各自專業分工,分別負責人力的勞務委外辦理,以及資訊系統的建置維護。雙方每年3月前將系統需求提供給資訊局,作為下一年度資訊預算編列的基礎,雙方合作已多年,未來將持續加強雙方之溝通聯繫,以提供市⺠穩定的1999接線服務。


       至於1999轉接新住⺠會館的語言服務,自109年1月起全國首創,目前同步提高新住⺠專區網站能見度,完成新住⺠相關的FAQ上架等相關優化。自113年1月起,1999轉接萬華新住⺠會館將固定提供印尼語、英語通譯服務;士林新住⺠會館將固定提供越南語、泰語通譯服務。同時,調整了轉接語音內容,讓新住⺠更能精準轉接到自己語言別的通譯服務。未來將持續觀察新住⺠語言服務情形,以決定未來新住⺠語言服務的辦理方向。