臺北市政府研究發展考核委員會

       有關報載1999陳情平臺保密措施未盡完善之疑慮，負責1999營運的臺北市政府研究發展考核委員會表示，1999針對民眾之個人資料保護，已採取嚴格控管措施：在受理端，案件內容和陳情者資料一經登錄後，1999話務人員都無權查閱。在權責機關端，不論民眾從1999電話管道，或透過網路及APP陳情，當案件送至承辦機關後，承辦人如因執行法定職務需求，須調閱陳情人個人資料時，必須於系統提出申請，並由單位主管層級以上人員核定後，才能檢閱，且有權限查閱者之查閱紀錄亦會由資訊系統完整保留，俾憑查究洩密責任，以確保民眾的權益。

       另外，在臺北市政府及所屬各機關受理人民陳情案件時，對於案內相關文書作業，如有必要之保密事項，其製作、傳遞、保管，均應採密件文書處理，並依「臺北市政府文書處理實施要點」之文書處理保密規定辦理。如有洩漏個資情事，將依規定檢討承辦人員責任，公務員服務法亦規定公務員有保密義務，如公務人員不慎洩密，亦同時涉及行政程序法、刑法、個人資料保護法等相關規定。

        因此當陳情案件內容涉及民眾隱私或依法規規定應予保密者，各機關應確實遵照辦理，以維護民眾個人隱私及資料安全，保障民眾陳情權益。