另「臺北市資料大平臺」提供民眾便利之本府出版品查詢服務，歡迎多加利用。

如有任何疑問，可洽詢研考會公文及圖資管理組，聯絡電話：(02)27208889轉2277。

二、評審作業分為初審及複審2階段，說明如下：

 (一)初審作業：各一級機關推薦的提案，先由府外專家學者進行書面審查後，召開初審會議評定入圍提案。

 (二)複審作業：由府外專家學者及府內委員於複審會議聽取入圍單位10分鐘簡報及進行詢答後，評定最終獲獎提案。

申請案件經審定後，依核定結果公告處理時限表，並完成「台北服務通」網站相關系統功能設定、服務資訊更新等事宜，落實資訊公開及簡政便民之目的，維護民眾申辦權益並提升行政效能。

二、民眾可自行選擇是否將個人資料提供承辦人員。若民眾選擇不提供，但承辦人員有執行法定職務之需求時，仍可透過申請程序，並經單位主管層級以上人員同意後，取得個人資料。

三、本府各機關受理人民陳情案件時，對於案內相關文書作業，如有必要之保密事項，其製作、傳遞、保管，均應採密件文書處理，並依「臺北市政府文書處理實施要點」之文書處理保密規定辦理。如有洩漏個資情事，將依規定檢討承辦人員責任，公務員服務法第5條規定公務員有保密義務，如公務人員不慎洩密，亦同時涉及行政程序法、刑法、個人資料保護法等相關規定。

另建議註冊台北通會員，並完成會員電子信箱驗證，後續以會員身份反映案件時，將無須透過確認信機制即可完成立案。

(一)人民陳情以書面為之者，包括電子郵件、傳真、網站或相關行動應用程式等在內，應載明具體陳情內容、真實姓名及聯絡方式。

(二)人民陳情以言詞為之者，包括電話或親至機關陳情，受理機關應作成紀錄，載明陳情內容、真實姓名及聯絡方式，並向陳情人朗讀，或使閱覽請其簽名或蓋章確認後，方據以辦理。

二、有關陳情案件實質內容之處理，依行政程序法第168條規定及尊重機關專業素養與判斷，由臺北市政府各機關本於權責審慎查證後衡酌辦理，並依「臺北市政府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項」第16點之規定，加強機關內部控制與稽核，責由各機關研考人員落實以案管制作業。

三、機關回復陳情案件後，請以立案時之「案件編號」及「案件密碼」至本市陳情系統（網址：https://1999.gov.taipei），填寫滿意度調查表。（註：本市陳情系統作業程序另有訂定例外免附滿意度調查表情形）

二、逐級溝通協調：非屬管轄權案件，應簽註意見並與相關管轄權機關人員逐級溝通協調確認，經由機關業務分層負責層級人員核定，於收件後次一工作日內完成改分或代為立案作業。

三、須現場會勘者：最遲應於次二個工作日內完成改分或移文事宜。

(二)如果您沒有安裝台北通 App，我們也歡迎您至應用程式商店（如：Apple store 或 Google play 商店）搜尋、下載台北通 App，並註冊成為會員。 

1、個人資料：利用期間不超過完成案件回復後5年，屆期案件將由系統自動刪除個人資料，僅保留案件基本資料。 

2、案件資料：利用期間不超過完成案件回復後10年，屆期案件將由系統自動刪除，後續將無法透過任何管道進行案件資料查詢。 

3、前開自動刪除功能因須配合系統功能開發，爰相關刪除作業訂定1年緩衝期，俟系統功能完成後，自113年7月1日起透過系統自動排程進行資料刪除事宜。

二、1999市民熱線提供的服務包括諮詢服務（由話務人員提供一般性、告知性之簡易市政諮詢服務，如：勞資爭議；若非屬本市市政服務範圍，話務人員將協請民眾改撥適當電話洽詢，如：詢問中央健保署業務）、轉接服務（若民眾諮詢內容涉及行政、技術專業判斷或裁量，話務人員將轉接來電至業務單位或承辦人員，如：建照使照核發進度問題）、陳情服務（話務人員受理民眾以電話陳述有關本市行政興革之建議、行政法令查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護等具體陳情案件，如：占用防火巷並登錄陳情系統列管）、派工服務（話務人員受理民眾以電話方式請求本府各權責機關派工，並登錄派工系統列管，如：路樹處理）等服務類型。

二、「1999臺北市民當家熱線」所提供之話務服務範圍，主要為有關市政業務之諮詢服務、轉接民眾來電至業務單位或承辦人員之轉接服務、協助民眾反映市政問題之陳情服務及受理民眾以電話方式請求本府各權責機關派工之服務，有關修理家中馬桶事務屬私領域之範疇，尚無法協助服務。

二、1999為一般性市政業務專線，如民眾有緊急救難需求，應以119專線為優先，惟民眾撥打1999請求協助，1999仍會協助和消防單位進行三方通話，或是通報聯繫相關單位進行處理。

二、因「1999」簡碼為國家通訊傳播委員會（NCC）統一律定，供各縣市政府使用之簡碼，在臺北市撥打等同於撥打市府總機27208889，如您在外縣市需要「1999臺北市民當家熱線」之服務，請撥打02-27208889。

三、若使用台北通App撥打1999網路電話，無論身處何處，皆能尋求1999臺北市民當家熱線服務，而且不需支付通話費。

二、可以，1999提供市政業務相關服務，不限本國人才能撥打，1999設有英語及日語兩種外語線，供有需求之民眾使用。

二、公共電話能撥打1999，但是需要付費，通話費1分鐘1元。因本市公共電話有多種型式，分布亦較為零散，在免付費設定作業上，較市話及行動電話設定費成本金額高，鑑於「1999臺北市民當家熱線」提供市政諮詢、派工、陳情、轉接等非緊急市政業務之服務，不同於110、119之緊急報案性質，故目前未開放公共電話撥打免費。

二、第一類電信之預付卡是否屬本府免付費服務之範圍，因各家預付卡商品種類名稱繁多，為避免影響您的權益，請向所屬電信業者確認。各電信業者手機直撥號碼如下：
中華電信客服中心：手機直撥123
台哥大（含原台灣之星）：手機直撥188
遠傳：手機直撥888（企業客戶：手機直撥99888 ）

三、使用非本府免付費服務範圍之預付卡撥打1999費率，依各家電信業者收費每分鐘為3.6元。

四、公用電話非本府免付費服務範圍，費率為每分鐘1元。

五、本府提供第二類電信（如租用第一類電信線路提供通話服務之業者）使用者付費撥打1999之服務；惟因電信業者端因素致有無法提供完整服務之情形，請洽所屬電信業者瞭解。

六、本市自111年8月起，啟用台北通App撥打1999網路電話，無論發話地區，皆能尋求1999臺北市民當家熱線服務，而且不需支付通話費。

另外，本市自111年8月起，您只要使用台北通App撥打1999網路電話，無論發話地區，皆能尋求1999臺北市民當家熱線服務，而且不需支付通話費。

2、本府1999市民熱線之開頭語音係配合本市各項政策實施、重大活動辦理及災害事件發生等，透過該語音服務向民眾宣達即時重大訊息所使用，而1999語音系統具有自動停播語音並派線之功能，所以民眾若已熟悉相關服務選項或急需與話務人員通話，則不需等到開頭語音播放結束即可逕行按鍵選擇或直撥本府各機關分機號碼而略過該層語音。

3、惟其中如按「9」接洽1999話務人員前，為確保民眾知悉1999相關電話服務規定，現行系統設計於民眾根據自身服務需求按「1」或「2」進行分流後（選項1反映建議市政問題、選項2詢問市政問題或轉接單位），仍將撥放第二層語音說明提醒而無法略過，並於接通話務人員後始計算10分鐘通話時間。

二、本會業已於系統進行電話分流設定，若民眾需較長時間與本府各機關同仁洽詢較細項之市政問題，可撥打市政總機02-27208889（使用者付費電話）並直撥分機號碼（不經「9」由話務人員轉接），即可不受前述通話時間限制。

二、1999針對來電者資料予以保密，並採取嚴格控管措施，當案件移送權責機關辦理時，您的個人資料僅於必要時提供給該局處知悉，以俾於承辦機關確認檢舉人之真意及訴求。惟檢舉幫派份子一事，屬社會治安事件，建議以撥打110為先。（依據行政程序法第170條、行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點第18點、臺北市政府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項第17點）。

二、自113年7月1日起，只能申請調閱自蒐集日5年內之錄音檔案；另自（上線之日）起，提供申請調閱自蒐集日5年內之語音轉文字檔案。上述檔案超過該5年者將定期刪除，無法提供申請調閱。

三、民眾須以書面方式向本府研考會申請，且須符合政府資訊公開法第10條要件，請參考法務部「政府資訊申請書」格式[官網連結]，相關欄位須填寫內容如下： 

（一）申請人姓名、出生年月日、國民身分證統一號碼、設籍或通訊地址、聯絡電話；如為法人或團體申請，請填寫名稱、立案證號、事務所或營業所之所在地；如為外國人、法人或團體申請，請註明國籍、護照號碼及檢附相關證明文件。

（二）申請人如有法定代理人、代表人，請填寫其姓名、出生年月日及通訊處所。 

（三）申請之政府資訊內容要旨（請概述該通來電與1999話務人員對話之重點）及申請件數。 

（四）申請用途。 

（五）申請日期。 

四、另為確認係本人申請調閱其進線1999錄音檔案或語音轉文字檔案，以避免侵害個人隱私，須隨同申請書檢附本人國民身分證影本；外國人請附上居留證或護照影本；法人或團體請蓋具公司及代表人印章；如有法定代理人、代表人，亦請附上其國民身分證影本。 

五、申請文件備妥後請寄至110204臺北市信義區市府路1號11樓東南區，臺北市政府研究發展考核委員會收，本府研考會受理後將依政府資訊公開法第12條規定於15日內以公文函復審核結果，必要時得予延長且不超過15日。 

六、另依政府資訊公開法第11條規定，申請文件如有缺漏，本府研考會將通知申請人於7日內補正，如不能補正或屆期不補正者，將駁回申請；經審核通過後，將隨公文附上錄音檔案或語音轉文字檔案之光碟。

七、提醒您，語音轉文字檔案為機器轉譯之原生文本檔案，未經人工校對，僅供參考，可調閱原始音檔，進一步比對。

二、因1999市民熱線為協助民眾反映市政問題之單一窗口，故成立案件後，將以系統後送至權責機關進行處理回復，如該案件性質屬可立即派工之案件時，權責機關受理後即進行處理；針對22項派工案件之處理時限，請至本府「研究發展考核委員會」首頁（網址：https://rdec.gov.taipei/）「法規專區」內「話務管理組」之「1999臺北市民當家熱線服務實施計畫」有詳細之一覽表可供查詢；如案件涉及本市行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政權益之維護等陳情案件，權責機關自收案後隔一工作日起算6個工作天內（不含例假日）回復處理結果。依不同管道反映查詢方式如下： 

（1） 臺北市陳情系統1999網站：如民眾透過本市陳情系統1999網頁（https://1999.gov.taipei/）反映市政問題，因立案過程已完成電子信箱驗證，故成案與結案時，將會分別發送成案通知信件及結案通知信件。結案通知信件會帶入機關回復之文字內容，民眾亦可自行以案件編號及密碼至本市陳情系統1999查詢（如機關回復內容有提供附件者，須以案件編號與密碼至本市陳情系統1999進行查閱）。 

（2） 台北通App：如民眾透過台北通APP首頁「1999」按鈕，使用「有話要說」功能反映市政問題，成案後，可於「有話要說」內的「查詢」頁面檢視機關辦理狀態及辦理完成後之回復內容。如民眾註冊台北通金質會員時，已進行過電子信箱驗證，除可透過APP查詢外，亦會發送成案及結案通知信件。 

（3） 1999臺北市民當家熱線：經完成立案程序後，民眾可使用案件編號及密碼至本市陳情系統1999查詢案件內容及處理結果，案件編號及密碼提供方式說明如下： 

１、提供手機者，系統將於1日（24小時）內發送簡訊提供案件編號及密碼予民眾，結案後，系統也會再發送簡訊通知已結案。 

２、無法提供手機者，則由話務人員於登錄完成後，直接提供案件編號及密碼予陳情人記錄。 

（4） 其他陳情管道：民眾使用書面、機關電話或臨櫃等方式陳情時，視民眾所提供聯繫方式進行回復；依本市陳情系統作業程序規定，以電子郵件、系統回復等電子方式回復為原則，公文紙本、電話或其他非電子方式回復為例外。

三、另，如果民眾是要查詢透過 1999 管道反映陳情案件及派工案件之辦理進度，可多加利用前述「臺北市陳情系統 1999」網站或台北通 App，輸入所收到陳情案件或派工案件簡訊通知裡的案件編號及密碼後，即可查詢辦理進度。來電本府 1999 則請將案件編號及密碼告知話務人員協助代為查詢；惟本府為落實依照「個人資料保護法」規定，避免將他人案件內容外洩造成爭議，1999 系統無法使用民眾的個人資料（如姓名或電話）查詢案件辦理進度，敬請民眾妥善保管案件編號及密碼。又本市災害應變中心開設期間，災情相關派工案件將派送由災害應變中心列管追蹤至完成處理為止，處理結果將不另行通知。民眾可於「防災臺北」網站之地圖化資訊展示系統及臺北市行動防災 App（請利用Google Play 或 Apple Store 免費下載）透過電子地圖顯示災情點位分布狀況及處理情形，方便民眾即時查詢，了解災情後續處置進度。

二、1999手語視訊服務的服務時間？
本府1999手語視訊服務時間為週一至週六9時至18時；文字服務時間為全年24小時不打烊。 

三、1999手語視訊服務要如何才能使用？民眾如何透過個人電腦連接1999手語視訊服務員？ 

（一）透過本府各機關單位服務點（請參考臺北市政府研究發展考核委員會官網，業務資訊＞1999市民熱線＞手語視訊公共服務點）Teams設備連線之民眾，可於設備前直接連線，不需申請帳號，設備開放時間以設備所在地點上班服務時間內為限。 

（二）另外，自103年起，民眾可透過免費通訊軟體LINE，將1999手語視訊服務ID（taipeicity1999）加入聯絡人名單，經1999手語服務人員進一步確認使用者聽（語）障身分後，即可提供1999 LINE手語視訊服務。
（三）自114年5月1日起，民眾可透過免費通訊軟體Teams，搜尋「taipei1999_1@outlook.com」加入聯絡人即可聯繫1999手語視訊服務人員，經1999手語服務人員進一步確認使用者聽（語）障身分後，即可提供1999 Teams手語視訊服務。

四、臺北市內有哪些地方可以使用公共的1999手語視訊服務？

請參考臺北市政府研究發展考核委員會官網，業務資訊＞1999市民熱線 ＞手語視訊公共服務點。 

五、使用LINE或Teams軟體時若遭遇問題時如何解決？
只要通話者雙方都有LINE或Teams的帳號，並使用配有網路攝影機及足夠頻寬的電腦或行動裝置，就能隨時進行免費的LINE或Teams視訊通話，目前Teams軟體由微軟公司提供，而LINE軟體由LINE公司提供，可於該公司官網查詢民眾常問的問題，依其說明指引，尋求解決的方式。

六、如何申請臺北市政府社會局及臺北市勞動力重建運用處提供之手語、聽打翻譯服務？

您可透過以下連結直接於線上提出申請：

(一)社會局-臺北市聽語障溝通服務方案[連結] 

(二)臺北市勞動力重建運用處-職場手語翻譯服務[連結]