臺北市政府研究發展考核委員會

一、1999臺北市民當家熱線為提供更優質之話務服務，將規劃導入語音轉文字等新技術。為進一步保障民眾依個人資料保護法知悉各項權益，本會訂定「1999臺北市民當家熱線市民智慧客服系統個人資料蒐集、處理及利用告知聲明事項」，以揭示相關資訊。 

二、前揭聲明屆時將配合功能上線期程同步置於本會網站「個人資料保護專區」。民眾透過網路電話或傳統電話進線時，亦將分階段上架個資聲明，於使用過程揭露並取得同意與否，以提升透明性。 

三、上開聲明，詳如下方內容。 

1999臺北市民當家熱線市民智慧客服系統 

個人資料蒐集、處理及利用告知聲明事項 

       臺北市政府（以下簡稱本府）為提供您更快速、便利之市政服務，並維護雙方權益，透過傳統及網路電話撥打1999臺北市民當家熱線（以下簡稱1999市民熱線）之專人服務時，過程全程錄音並由系統自動轉換為文字，其錄音檔案資料將用於內部服務優化、教育訓練及提升語音轉文字辨識正確率。其內容可能涉及您個人資料，本府依據「個人資料保護法」及相關規定，告知您下列事項：

一、蒐集單位 

       臺北市政府研究發展考核委員會 

二、蒐集目的 

       蒐集服務過程錄音檔案之特定目的係為1999市民熱線督導管理及提升話務服務品質等工作，並提升語音轉文字辨識正確率。 

113陳情、請願、檢舉案件處理 

135資（通）訊服務 

136資（通）訊與資料庫管理 

137資通安全與管理 

157調查統計與研究分析 

175其他地方政府機關暨所屬機關構內部單位管理、公共事務監督、行政協助及相關業務 

三、蒐集之個人資料類別 

       依服務項目性質不同，錄音檔案可能包含下列類別：

C001辨識個人者：姓名、聯絡電話、電子郵件、地址等。 

C003政府資料中之辨識者：身分證統一編號，僅限特定實名制陳情類別登錄。

四、個人資料利用期間、地區、對象 

（一）利用期間：自錄音檔案及轉譯文字檔案資料蒐集日起算5年，期滿後定期刪除。 

（二）利用地區：中華民國境內。 

（三）利用對象：臺北市政府研究發展考核委員會、臺北市政府資訊局。 

五、利用方式 

       1999市民熱線導入語音轉文字、AI等技術輔助服務過程，並使用錄音檔案回饋系統改善訓練。通話過程之錄音檔案存於本府地端設備，作為1999市民熱線作業流程之內部服務優化、教育訓練及提升語音轉文字辨識正確率，處理過程中採取必要之安全維護措施，並依個人資料保護法及本府相關資訊法規進行保護，以保障當事人權益。 

六、依據「個人資料保護法」第3條，得就個人資料依法行使之權利 

       當事人得查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補正或更正、請求停止蒐集、處理或利用、請求刪除。但具有個人資料保護法第10條但書及第11條但書之特定要件時，本府將駁回申請，並告知原因。相關行使方式及申請書，請參閱臺北市政府研究發展考核委員會網站之「個人資料保護專區」，或致電1999市民熱線洽詢。 

七、不提供個人資料之權益影響 

       您可選擇是否提供相關錄音檔案用於內部服務優化、教育訓練及提升語音轉文字辨識正確率使用，若您不同意提供，通話內容僅進線錄音且單純文字轉譯，不影響使用1999市民熱線服務之權益。 

八、聲明修訂 

       倘因法令修正或政策調整需為修訂時，將於臺北市政府研究發展考核委員會網站公告最新內容。 

若您對上述聲明事項有任何疑問，歡迎洽詢1999臺北市民當家熱線。 

公告日期：114年9月30日

臺北市政府研究發展考核委員會