臺北市政府研究發展考核委員會

一、「1999臺北市民當家熱線」主要提供與市政業務之相關話務服務，且為免付費之市政服務專線，若民眾撥打進線長時間與1999話務人員談天訴苦，恐影響他人進線使用1999之權利，話務人員將委婉向民眾說明以避免浪費行政資源。

二、「1999臺北市民當家熱線」所提供之話務服務範圍，主要為有關市政業務之諮詢服務、轉接民眾來電至業務單位或承辦人員之轉接服務、協助民眾反映市政問題之陳情服務及受理民眾以電話方式請求本府各權責機關派工之服務，有關修理家中馬桶事務屬私領域之範疇，尚無法協助服務。