臺北市政府研究發展考核委員會

一、1999協助民眾反映案件時，話務人員會依本府業務職掌分派權責機關妥處，並由權責機關將處理結果上網登錄後，系統再以簡訊方式通知民眾案件已辦結，民眾可自行上網查詢或來電詢問（如民眾於來電立案時主動提供電子郵件信箱，系統於機關辦結後會將回復內容一併寄送至該電子郵件信箱）。 

二、因1999市民熱線為協助民眾反映市政問題之單一窗口，故成立案件後，將以系統後送至權責機關進行處理回復，如該案件性質屬可立即派工之案件時，權責機關受理後即進行處理；針對22項派工案件之處理時限，請至本府「研究發展考核委員會」首頁（網址：https://rdec.gov.taipei/）「法規專區」內「話務管理組」之「1999臺北市民當家熱線服務實施計畫」有詳細之一覽表可供查詢；如案件涉及本市行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政權益之維護等陳情案件，權責機關自收案後隔一工作日起算6個工作天內（不含例假日）回復處理結果。依不同管道反映查詢方式如下： 

（1） 臺北市陳情系統網站：如民眾透過本市陳情系統網頁（https://1999.gov.taipei/）反映市政問題，因立案過程已完成電子信箱驗證，故成案與結案時，將會分別發送成案通知信件及結案通知信件。結案通知信件會帶入機關回復之文字內容，民眾亦可自行以案件編號及密碼至本市陳情系統查詢（如機關回復內容有提供附件者，須以案件編號與密碼至本市陳情系統進行查閱）。 

（2） 台北通App：如民眾透過台北通APP首頁「1999」按鈕，使用「有話要說」功能反映市政問題，成案後，可於「有話要說」內的「查詢」頁面檢視機關辦理狀態及辦理完成後之回復內容。如民眾註冊台北通金質會員時，已進行過電子信箱驗證，除可透過APP查詢外，亦會發送成案及結案通知信件。 

（3） 1999臺北市民當家熱線：經完成立案程序後，民眾可使用案件編號及密碼至本市陳情系統查詢案件內容及處理結果，案件編號及密碼提供方式說明如下： 

１、提供手機者，系統將於1日（24小時）內發送簡訊提供案件編號及密碼予民眾，結案後，系統也會再發送簡訊通知已結案。 

２、無法提供手機者，則由話務人員於登錄完成後，直接提供案件編號及密碼予陳情人記錄。 

（4） 其他陳情管道：民眾使用書面、機關電話或臨櫃等方式陳情時，視民眾所提供聯繫方式進行回復；依本市陳情系統作業程序規定，以電子郵件、系統回復等電子方式回復為原則，公文紙本、電話或其他非電子方式回復為例外。