臺北市政府研究發展考核委員會

一、1999協助民眾反映案件時，話務人員會依本府業務職掌分派權責機關妥處，並由權責機關將處理結果上網登錄後，系統再以簡訊方式通知民眾案件已辦結，民眾可自行上網查詢或來電詢問（如民眾於來電立案時主動提供電子郵件信箱，系統於機關辦結後會將回復內容一併寄送至該電子郵件信箱）。 

二、因1999市民熱線為協助民眾反映市政問題之單一窗口，故成立案件後，將以系統後送至權責機關進行處理回復，如該案件性質屬可立即派工之案件時，權責機關受理後即進行處理；針對22項派工案件之處理時限，請至本府「研究發展考核委員會」首頁（網址：https://rdec.gov.taipei/）「法規專區」內「話務管理組」之「1999臺北市民當家熱線服務實施計畫」有詳細之一覽表可供查詢；如案件涉及本市行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政權益之維護等陳情案件，權責機關自收案後隔一工作日起算6個工作天內（不含例假日）回復處理結果。依不同管道反映查詢方式如下： 

（1） 臺北市陳情系統1999網站：如民眾透過本市陳情系統1999網頁（https://1999.gov.taipei/）反映市政問題，因立案過程已完成電子信箱驗證，故成案與結案時，將會分別發送成案通知信件及結案通知信件。結案通知信件會帶入機關回復之文字內容，民眾亦可自行以案件編號及密碼至本市陳情系統1999查詢（如機關回復內容有提供附件者，須以案件編號與密碼至本市陳情系統1999進行查閱）。 

（2） 台北通App：如民眾透過台北通APP首頁「1999」按鈕，使用「有話要說」功能反映市政問題，成案後，可於「有話要說」內的「查詢」頁面檢視機關辦理狀態及辦理完成後之回復內容。如民眾註冊台北通金質會員時，已進行過電子信箱驗證，除可透過APP查詢外，亦會發送成案及結案通知信件。 

（3） 1999臺北市民當家熱線：經完成立案程序後，民眾可使用案件編號及密碼至本市陳情系統1999查詢案件內容及處理結果，案件編號及密碼提供方式說明如下： 

１、提供手機者，系統將於1日（24小時）內發送簡訊提供案件編號及密碼予民眾，結案後，系統也會再發送簡訊通知已結案。 

２、無法提供手機者，則由話務人員於登錄完成後，直接提供案件編號及密碼予陳情人記錄。 

（4） 其他陳情管道：民眾使用書面、機關電話或臨櫃等方式陳情時，視民眾所提供聯繫方式進行回復；依本市陳情系統作業程序規定，以電子郵件、系統回復等電子方式回復為原則，公文紙本、電話或其他非電子方式回復為例外。

三、另，如果民眾是要查詢透過 1999 管道反映陳情案件及派工案件之辦理進度，可多加利用前述「臺北市陳情系統 1999」網站或台北通 App，輸入所收到陳情案件或派工案件簡訊通知裡的案件編號及密碼後，即可查詢辦理進度。來電本府 1999 則請將案件編號及密碼告知話務人員協助代為查詢；惟本府為落實依照「個人資料保護法」規定，避免將他人案件內容外洩造成爭議，1999 系統無法使用民眾的個人資料（如姓名或電話）查詢案件辦理進度，敬請民眾妥善保管案件編號及密碼。又本市災害應變中心開設期間，災情相關派工案件將派送由災害應變中心列管追蹤至完成處理為止，處理結果將不另行通知。民眾可於「防災臺北」網站之地圖化資訊展示系統及臺北市行動防災 App（請利用Google Play 或 Apple Store 免費下載）透過電子地圖顯示災情點位分布狀況及處理情形，方便民眾即時查詢，了解災情後續處置進度。