臺北市政府研究發展考核委員會

一、臺北市政府設有市民服務大平臺（https://service.gov.taipei），提供民眾可自行利用該網站查詢各機關申辦案件相關資訊（如申請市民醫療補助）與網路申辦、非網路申辦案件之進度查詢；惟因該系統未開放完整之查詢權限予1999話務人員，所以話務人員無法代為查詢，但可於市府上班時間協助轉接民眾電話至權責機關科室，以利民眾洽詢申辦進度。

二、另，如果民眾是要查詢透過1999管道反映陳情案件及派工案件之辦理進度，可多加利用「臺北市陳情系統」網站（https://1999.gov.taipei/）或台北通App，輸入所收到陳情案件或派工案件簡訊通知裡的案件編號及密碼後，即可查詢辦理進度，或可來電本府1999將案件編號及密碼告知話務人員協助代為查詢；惟本府為落實依照「個人資料保護法」規定，避免將他人案件內容外洩造成爭議，1999系統無法使用民眾的個人資料（如姓名或電話）查詢案件辦理進度，敬請民眾妥善保管案件編號及密碼。

三、又本市災害應變中心開設期間，災情相關派工案件將派送由災害應變中心列管追蹤至完成處理為止，處理結果將不另行通知。民眾可於本市災害應變中心開設期間，於本市防災資訊網之地圖化資訊展示系統及臺北市行動防災App（請利用Google Play或Apple Store免費下載）透過電子地圖顯示災情點位分布狀況及處理情形，方便民眾即時查詢，了解災情後續處置進度。