臺北市政府研究發展考核委員會

　　針對臺北市議會周威佑議員於今(18)日市政總質詢提出臺北1999獲亞太傑出顧客服務獎只是虛名，本府研考會回應如下：
　　「1999臺北市民當家熱線」分別於99年及100年申請參加「香港亞太顧客服務協會」亞太傑出顧客關係服務獎之相關獎項，並獲得2009年度「最佳公共服務獎」及2010年度「最佳效率顧客服務獎」、「最佳知識管理獎」及「最佳聯絡中心獎」，前述獎項係經過激烈而嚴謹公正的評審過程始獲得。
　　有關周議員提到該協會網頁有「金贊助」、「銀贊助」及「銅贊助」，質疑1999市民熱線花錢買虛名部分，經查上述贊助項目係該協會另外舉辦「香港卓越顧客關係服務及創新博覽會」活動期間，提供各企業於博覽會期間從事行銷活動之贊助方案，與本府1999市民熱線參加之「亞太傑出顧客關係服務獎」評選，係二個完全不同的活動，本府從未參與該博覽會活動，也從未支付任何贊助經費。
　　香港亞太顧客服務協會為一成立14年之久的專業權威機構，該協會自2002年開始舉辦「亞太傑出顧客關係服務獎」，歷年來國內政府機關及知名企業陸續向該協會申請參獎，如行政院人事總處、中華電信、中國信託銀行、ING安泰保險(現為富邦人壽)及DHL台灣等。「亞太傑出顧客關係服務獎」之評選過程，第一階段為填寫自評問卷及簡報（創新服務整合內容）；經審查入圍後，第二階段由該協會派神秘客進行探訪測評、派評選委員實地考核及進行網路投票，第三階段由評審團綜合上述考核結果選出各獎項優勝隊伍，由協會主席頒發獎座及證書，過程相當嚴謹，在亞太地區客服領域是有相當程度的公信力及影響力。