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研究發展考核委員會

市府新聞稿

【澄清稿】澄清3月5日疑似話務系統故障之說明
  • 發布機關:臺北市政府研究發展考核委員會
  • 聯絡人:李晨瑜 組長
  • 聯絡資訊:1999轉58701

      據新聞報導指出有關107年3月5日疑似話務系統故障一事;當日經本府1999話務系統廠商確認,當日1999話務中心之「電話交換機」及「話務系統」均正常運作,並無異常狀況,當日話務人員10時至12時受理79件陳情案件及104件派工案件;惟本府市政大樓「電話交換機」於10時30分起發生異常情形,造成該時段民眾撥打市府總機02-27208889或1999轉接局處分機時,部分分機無法順利轉接,1999話務中心即於當日11時10分上架IVR語音宣告民眾該異常情形。

       經本府「公共事務管理中心」調查,本次異常原因為當時市政大樓總機第二套交換機系統程式當機,造成訊號無法正常輸出,影響使用該套交換機之12個局處單位無法正常接聽電話;經系統強制重新運作後,於當日12時10分恢復正常。

       本府「公共事務管理中心」指出,本次市政大樓總機系統當機之情況,為總機系統設置以來首次發生,經評估本案為偶發性之情況,本府將會持續監控,並加強維護保養,以確保本府電話服務正常運作。