臺北市政府研究發展考核委員會

發布機關：研究發展考核委員會
發布科室：話務管理組
發布日期：102年7月22日
新聞聯絡人：黃鳴鴻 秘書 聯絡電話：02-27208889轉2262；手機：0922600283
本案承辦人：董若竹 聘用企劃師 聯絡電話： 02-27208889轉58712
有關今日報載「1999要付費，4萬通預付卡買單」1事，本府研考會說明如下:「1999臺北市民當家熱線」免付費政策優惠範圍，僅適用市內電話、月租型手機及網路電話用戶；預付卡手機(及其他免月租費之用戶)、公用電話、及其他縣市撥打者並非免付費優惠範圍。上開資訊本會皆有在市府網頁、本會網站、1999服務網、行銷活動、文宣海報摺頁等揭露資訊，以提醒民眾。
目前1999話務中心平均每月服務18萬通電話，如以預付卡手機用戶占1.4%之比例推估，平均每月以預付卡撥打1999的電話通數為2,520通，並非報導所指的四萬通。此外，因「手機預付卡」屬於「預先付款並依通話時間扣計點數計費」之性質，與月租型用戶電話分屬不同營運系統，預付卡用戶撥打簡碼1999尚無法完全正確判斷受話地點，因目前各縣市撥打1999之費率並不相同（北高、臺中市及桃園縣免付費，餘仍需付費），使用者用不同電信業者手機在不同縣市撥打1999，必須有不同的扣款方式，目前國內各家電信業者在帳務系統設定及跨區通話拆帳等技術面尚無法克服，因此無法提供扣款後的還款服務。1999話務中心曾多次與電信業者協商，皆無法達成免付費。
另，以客戶需求面而言，預付卡係針對外籍人士、旅遊人士等有短暫通話需求或不想每月支付固定月租費或有話費控管需求者所提供之服務，據電信業者表示因預付卡撥打1999的所佔比例極低，如需花費經費增設帳務系統設備，其效益不符成本，這是業主不願投入成本以解決前述問題的主因。目前以預付卡手機撥打各縣市1999之費用，依據國家通訊傳播委員會規定，每分鐘不得超過3.6元。