臺北市政府研究發展考核委員會

什麼？試用期被開除還是有資遣費；家裡5歲孩童要上公立幼稚園最高有超過1萬2千元的補助；家中經濟支柱因故無法工作，可以立刻申請最高3萬元救助金；這些勞工權益、教育及社會救助相關問題都可以撥打「1999按2」，立刻由專業的視障話務人員替您服務。
「1999臺北市民當家熱線」為配合「身心障礙者權益保障法」對視障者之保護，並積極落實就業正義，率先以整體話務服務委外方式，於101年2月15日與淡江大學盲生資源中心合作招募12位視障話務人員，經訓練期滿，於101年8月9日起正式加入服務行列，服務項目以勞工權益有關的諮詢服務為主。目前1999視障工作小組成員包括4位全盲與8位低視力視障者，為國內政府部門客服中心規模最大的視障者工作小組。
1999視障話務人員俊源服務兩年多來，曾經接到一位媽媽來電，替已經學校畢業一陣子的兒子找工作，俊源立刻查詢許多就業資源提供給這位媽媽，但她還是悶悶不樂，結果媽媽表示並不是缺乏就業資訊，而是兒子已經嘗試過無數次的求職和面試，但最後結果都不盡人意，俊源透過不斷地溝通與安撫，這位媽媽才說出求職老是碰壁的真正原因，他兒子有中度的身心障礙，一樣是身障者的俊源，更能體會媽媽的心境，本著同理心，先分享自己相同遭遇的經驗，進一步提供了有關身障就業的服務資源，除了可到勞動力重建運用處身障櫃台尋求專業就服員的協助，該處除了為身障者找工作之外，也有提供進入職場的身障人士必要的支持，例如職務再設計等，一定可以幫助她兒子進入職場，媽媽獲得這些資訊後說話的語氣不再那麼沮喪，也有如放下心中大石般地掛上了電話，而話務人員這簡單的一通電話讓民眾看見了希望，也達成了這個專線成立的目的。
從去年開始，為提升視障話務小組的服務能量，除了原本勞工權益諮詢服務外，102年12月2日多增加「教育」相關問題的諮詢服務，今年6月16日起更加入「社會救助」相關議題服務，讓想瞭解「勞工權益、教育及社會救助」問題的市民朋友，可以直撥1999後按「2」，立即可以得到專業的諮詢服務。