臺北市政府研究發展考核委員會

臺北市民1999當家熱線自99年6月開始提供手語視訊服務，聽障朋友可透過免費軟體以手語視訊方式，與1999手譯員溝通市政相關服務。上個月底，聽障朋友孫先生透過手語視訊方式進線1999話務中心，尋找失去聯繫的父母，最後在話務人員、遊民收容中心人員協助下，很快找到了孫先生的父母，幫助孫先生一家人團聚，增添一段佳話。 1999手語視訊的吳姓專員說，上個月接到孫先生以手語方式1999，焦急地告知父母原住在南部安養機構，但因為住不習慣而自行離開跑到臺北，並和家人斷了聯繫，焦急地孫先生想要和臺北的遊民收容中心聯絡詢問，但因為聽覺障礙無法撥打電話，於是想透過臺北市政府1999市民當家熱線的手語視訊服務員尋求協助。 「在確認完孫先生父母的姓名後，我立即協助去電臺北市遊民收容中心詢問，結果令人喜出望外，收容中心人員查詢到孫先生的父母真的被安置在該遊民收容中心，並馬上確認探訪的時段與地址，我馬上用手語透過視訊鏡頭將訊息告訴孫先生。」1999吳專員開心地說道：「從視訊畫面看到孫先生從原本擔心煩惱的臉，瞬間轉為高興喜悅的神情，還一直跟我道謝，我非常感動！」 專員表示，透過手語專業技能，成為聽障朋友與市府各單位溝通的橋梁，成功協助解決聽障朋友的困擾，真的是身為手語視訊服務員最高興的事。他說，對於一般民眾而言，打電話是再簡單不過的事，但對聽障朋友來說卻是一大困難，這也更凸顯手語視訊服務的可貴與重要性！ 1999臺北市民當家熱線提供了24小時全年無休的手語視訊服務，擴大照顧了許多聽障朋友，目前最常詢問的問題，是手語翻譯申請事宜，可透過1999手語視訊服務員代為向勞動局及社會局申請，另關於身障相關的福利補助，如輔具補助及身心障礙者生活補助等，聽障朋友都可以進線1999透過手語視訊服務獲得最完整的協助與資訊。