臺北市政府研究發展考核委員會

1999台北市民當家熱線包羅萬象卻又千奇百怪的服務內容以及高效能的使命必達，不只台北市民覺得窩心，也吸引了大陸央視記者跨海專程採訪。在大陸擁有最多收視人口的中央電視台記者八月一號專訪台北1999，他們以北京的市民專線12345對比台北的1999，不禁讚嘆台灣的市政服務的確有過人之處。
八月一號央視記者一跨進台北1999話務中心，此起彼落的接電話聲音，立刻讓央視記者感受到臺北市民對1999的依賴和信賴。央視記者對於台北市民熱線除了提供國台客語服務，還能有英日語的外國語服務感到有趣。對於1999還提供手語視訊服務，並且晉用視障人員擔任話務人員更感到好奇，大陸記者認為臺北市簡直是弱勢者的天堂，這是目前北京、上海市長熱線（12345，有事找政府）做不到的。
此外，央視記者還訪問了話務人員特別的接聽經驗，有一位話務人員說，他曾經接到一位低收入戶民眾的電話，那位民眾因為龐大的醫療費用使他想在醫院裡自殺。話務人員先耐心的聽完民眾的需求，再立刻通報社工和警察人員到場協助，幸運地，用一條電話線解救了一條瀕危的生命，這位民眾後來打電話進來道謝。
另外大陸記者也對處理的時效性提出疑問，研考會話務人員則表示，台北市政府對於影響人身、財產的緊急案件特別重視時效的管控，從去年開始就要求緊急案件一小時內必須回報處理情形，兩小時內，須完成安全措施處置。這種快速的處理模式也讓大陸記者嘖嘖稱奇。
台灣的軟實力透過台北1999具體的表現出來，這也讓大陸央視記者自稱是開了眼界。央視決定把臺北市1999市民熱線運作成功的模式，完完整整的介紹給中國大陸民眾，希望大陸的大城市有朝一日也能達到台北1999的超高效能。#